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    真心诚意地关心别人

    文章概况:真心诚意地关心别人   杰5岁的时候,父亲买了一只小黄狗。它是杰童年的快乐源泉。每天下午四点半左右,它总是坐在前厅用一对美丽的眼睛注视着走道,一旦听到杰的声音,或者看到杰摇着饭盒穿过矮树林的时候,就会跳起来,飞也似的跑上小山丘来迎接杰,又跳又叫。
    真心诚意地关心别人

      杰5岁的时候,父亲买了一只小黄狗。它是杰童年的快乐源泉。每天下午四点半左右,它总是坐在前厅用一对美丽的眼睛注视着走道,一旦听到杰的声音,或者看到杰摇着饭盒穿过矮树林的时候,就会跳起来,飞也似的跑上小山丘来迎接杰,又跳又叫。

      第比(狗名)跟杰做了5年的好朋友。后来在一个晚上——杰永远忘不了那个悲惨之夜——在离杰10英尺左右,它被雷电击死丁。第比的死,是杰孩提时代的一个悲剧。

      第比从未读过一本心理学的书,也不需要读,它凭直觉就知道,一个人只要真心对别人感兴趣,两个月内就能比一个要别人对他感兴趣的人在两年之内所交的朋友还要多。再重复一遍:

      一个人只要真心对别人感兴趣,两个月内就能比一个要别人对他感兴趣的人在两年之内所交的朋友还要多。

      大家都知道,许多人却错误地想方设法用使别人对他们感兴趣的办法来赢得朋友。

      这种方式是没用的,别人不会对你感兴趣。他们只对自己感兴趣——不论早上、中午,或是晚上。

      纽约电话公司对电话中的谈话做了详细的研究,想找出哪一个字眼在电话中最常被提到。你大概也猜到了,这个字就是第一人称的“我”。在500次电话谈话中,这个字被使用了3950次。“我”、“我”、“我”……

      当你拿起一张有你在内的集体合照,你最先看到的是谁呢?

      如果你认为别人对你感兴趣,那就先回答这个问题:如果你今天晚上遇到不测,有多少人会来参加你的葬礼?

      为什么别人会对你感兴趣?除非你先对他们感兴趣。现在拿出你的笔来,记下这个原则:

      如果我们只是通过在别人面前表现自己来使别人对我们感兴趣的话,我们将永远不会得到许多真诚的朋友。朋友——真正的朋友,不是用这种方法交来的。

      拿破仑就是个反例,他最后一次和约瑟芬见面时说道:“约瑟芬,我是有史以来最幸运的人;但是,此刻,你是我在世上惟一能够依赖的人。”而历史学家们怀疑他是否真的能够依赖她。

      已故的奥地利著名心理学家阿尔夫·阿德勒写过一本名为《人生对你的意义》的书。他在书中说:“对别人不感兴趣的人不仅一生中困难最多,对别人的伤害也最大,人类的所有失败,都出自这种人。”

      你也许读过几十本有关心理学的书,恐怕还没见到一句对你来说都更有意义的话。阿德勒的这句话很深刻,要把它重述出来:

      “对别人不感兴趣的人不仅一生中困难最多,对别人的伤害也最大。人类所有的失败,都出自这种人。”

      简在纽约大学选修过一门关于短篇小说写作的课程。有一次,柯里尔杂志的主编来给他们上课。他说,每天他只要读上几段送到他桌子上的十来篇小说,就能感觉出作者是否喜欢别人。如果作者不喜欢别人,别人就不会喜欢他的小说。

      这位激动的主编在讲授小说创作的过程中,曾两次停下来为他不得不说这些大道理而致歉。同时他还说:“我现在所说的,和老师告诫你们的是同样的道理。但是请记住,如果你想成为一名成功的小说家,就必须对别人感兴趣。”

      如果写作真是如此的话,那么可以确定,待人处世更应该这样。

      尽管饥饿和悲伤以及充满了生命中的悲剧,使舒漫·海思杰夫人有一度曾经想杀死她自己和她的孩子,但她还是一直唱着,而且最终成了有史以来最卓越的演唱家之一。她也坦率地说出她成功的秘诀之一就是对别人无限地感兴趣。

      这也是西奥多·罗斯福异常受欢迎的秘诀之一。他使他的仆人都喜爱他。他的那位黑人男仆詹姆斯·阿默斯曾写过一本关于他的书,取名《西奥多·罗斯福——他仆人的英雄》,阿默斯在书中写了这样一段富有启发性的话:

      “我妻子有一次问总统关于鹑鸟的事。因为她从未见过鹑鸟。于是总统详细地描述了一番。不久以后,我们小屋里的电话铃响了。我妻子拿起电话,才知道是总统本人打来的。他特意来告诉她,我们屋子窗口外面正好有一只鹑鸟,如果她往外看,就能看到。罗斯福时常做这类小事。每次他经过我们的小屋,如果看不到我们,他就会轻轻地叫着‘呜、呜、呜,安妮!’或‘呜、呜、呜,詹姆斯!’。这是他表示友好的一种招呼习惯。”

      仆人怎能不喜欢一个像他这样的人呢?任何人都不会不喜欢他。

      有一天,卸任后的罗斯福到白宫去。不巧的是,塔夫脱总统和夫人都不在。这时,他那种真诚对待身份卑微的人的态度完全体现出来了:他同所有的白宫旧仆人打招呼,而且能叫出每个人的名字,连厨房里的姑娘也不例外。

      当他见到厨房的阿丽丝时,问她是否还烘制玉米面包。阿丽丝回答,她有时为其他仆人烘制一些,但是楼上的人都不吃。

      “他们的口味太差了,”罗斯福颇为不平,“等我见到总统的时候,我会这样告诉他。”

      阿丽丝端出一块玉米面包放在盘子上给他,他一面吃着一面向办公室走去,经过园丁和工人的身旁时,还不断跟他仃1打招呼……

      “他对待每一个人,还和以前一样。”仆人们互相低声讨论着。而一名叫艾克·胡佛的仆人眼中含泪地说:“这是近两年来我们惟一的愉快日子,我们任何人都不愿拿这个美好的日子去换一张百元钞票。”

      也正是因为对别人的事情强烈地感兴趣,使得查尔斯·伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长——他从南北战争结束后到第一次世界大战前五年,一直担任哈佛大学校长。下面是伊里特博士做事方式的一个例子。有一天,一个名叫克立顿的学生到校长室去借50美元的学生贷款。这笔贷款被批准了。“当我万分感激地致了谢,正要离去时,”——克立顿自己叙述道——“伊里特校长说:‘请再坐会儿。’然后他对我说:‘听说你在自己的房里亲自做饭吃,只要你所吃的食物适当、份量足够,我并不认为这是坏事。我念大学时也这样做。你做过牛肉狮子头吗?如果把牛肉煮烂,就是一道好菜,因为不会浪费。我当年就是这样做的。’然后他就耐心地教我怎样做牛肉狮子头吃。”

      一个人真诚地对别人感兴趣的话,即使是从极为忙碌的人那儿,也可以得到关心,获得帮助。

      希尔曾在布鲁克林文理学院讲授小学创作这门课。他们希望邀请当时最著名的那些作家来,请他们把写作经验告诉学生们。因此就写信给他们,说明学生们热爱他们的作品,殷切希望能够得到他们的指导以及获知他们取得成功的秘诀。每封信大约都有150名学生的亲笔签名。信中写道,学生们知道他们非常忙,没有时间准备演讲稿。因此,就附上一些关于学生们自己以及有关写作方法的问题,请他们回答。他们很喜欢学生们的做法。结果,他们都想方设法赶到学校来上课。

      用同样的方法,希尔成功地使西奥多·罗斯福任内的财政部长里斯利肖、塔夫脱总统任内首席检察官乔治·威克尔沙以及富兰克林·罗斯福等许多著名人物到他的讲习班来跟学生交谈。

      如果我们要交朋友,就要挺身而出为别人效力,并且做那些花时间、花精力、需要诚心和思考的事。当温莎公爵还是威尔斯亲王的时候,曾排好日程计划到南美旅行一趟。启程之前,他花了好几个月的时间学习西班牙语,以便能用当地的语言发表公开的演讲。

      有一位推销员总在打听客户们的生日。虽然他对星象学一点也不相信,但是他会先问对方是否相信一个人的生辰同这个人的个性和性格有关系,然后再让客户把他的生辰日月告诉他。如果他说11月24日的话,这位推销员就不断对自己重复说:“11月24日,11月24日。”等他一转身,这位推销员就把他的姓名和生日记下,事后再转记在专门的生日本上。每一年的年初,他都把这些生日在月历上标明。因此,这些记录能够及时引起他的注意。当某人生日到来的时候,就会收到推销员的信或电报。效果很惊人:这位推销员常常是世界上惟一记得他们生日的人。

      如果我们交朋友,就要以愉快和热诚欢迎别人。当有人打电话给你的时候,你说话的声音,一定要表现出你非常高兴他打电话给你。纽约电话公司开了一门课,训练接线员说“请问您要拨几号”的时候要显出“您好,我很高兴为您服务”的口气来。我们明天接电话的时候可别忘了这些!

      这种哲学在商业界有效吗?当然,可以举出两个。

      查尔斯·华特尔在纽约市一家大银行工作,奉命写一篇有关某公司的内部报告。他知道某人拥有他非常需要的资料。华特尔先生去找那个人,他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被引进董事长办公室时,一个年轻的秘书从侧门伸出头来,告诉这位董事长她今天没有什么邮票可以给他。

      “我在为我那十二岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释说。华特尔先生说明了来意,开始提出问题。董事长的回答却是含糊不清的。他不想说出心里话,无论怎样都没效果。这次会面很快结束了。

      “坦白说,我当时不知道该怎么办,”华特尔先生在我的讲习班上说,“接着我想起那位董事长的秘书对他所说的话——邮票,十二岁的儿子……我想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——从来自世界各地的信件上取下来的邮票。”

      “第二天早上,我又去找他,并请人传话说,我有一些邮票要送给他的孩子。我受到了热烈的欢迎。我敢说,即使他要竞选国会议员,跟我握手时也不可能再这么热烈了。他满脸笑容,非常客气。‘我的乔治将会喜欢这张!’他不停地说,一面抚弄着那些邮票,‘瞧这张!这是一张无价之宝’。”

      “我们花了一个小时谈论邮票,瞧他儿子的每张照片,然后他又花了一个多小时把我想知道的东西全告诉了我——我甚至都没提议他那么做。他不但把所知道的都告诉了我,还把他的下属叫进来,问他们一些问题,甚至还打电话给一些同伴了解情况。总之,他把一些数字、报告和信件的内容一股脑儿告诉了我,我满载而归。”

      希尔曾讲过这样一个例子:

      许多年来,克纳弗一直试图把煤推销给一家连锁公司,但该公司不予理会,仍然从另一个镇上买煤,他们即使经过克纳弗的办公室也不愿进去。克纳弗先生有天在我的班上发表了一些议论,把连锁公司骂得体无完肤,说它是美国的一个毒瘤。

      而他仍然不懂为什么他无法把煤推销给他们。

      我们在班上分组辩论,题目是“连锁公司分布各处对国家害多于益”。

      在我的建议下,克纳弗站在否定的一边,他答应替连锁公司辩护。于是他跑到那家他痛恨的连锁公司去见一位高级职员说:“我不是来这儿推销煤的,只是来请你帮我一个大忙。”接着,他就把辩论的事情讲给那个职员听,告诉那职员只有他才能提供辩论所需要的资料。最后克纳弗说道:“我非常想赢得这场辩论,您的任何帮忙,我都非常感激。”

      克纳弗自己说出了故事的结果:

      “我请他给我一分钟的时间,就是因为这个条件,他才答应见我的。当说明来意之后,他请我坐下来,跟我谈1小时又47分钟。他还请另一位曾经写过一本关于连锁商店书的高级职员进来,并写信给全国连锁组织公会,为我要了一份有关这方面辩论的文件。他觉得连锁商店对人类的贡献是一种真正的服务。他很以自己能为数百个地区的人民所做的一切感到骄傲。他说话的时候,眼里闪烁着光芒。我必须承认,这次谈话使我在他身上看到了一些我以前做梦都不会梦到的事,从而改变了我的整个想法。

      告别的时候,他送我到门口,按着我的肩膀,祝我辩论得胜,并邀请我以后再去看他,把辩论结果告诉他。他对我所说几句话是:‘请在春末的时候再来找我,我想下一份订单,买你的煤。’

      对我来说,这是奇迹,我一句话没提,他居然主动要买我的煤。因为对他和他谈的问题感兴趣,我在两小时中所得到的进展竟然比十年中我要使他对我和我的煤感兴趣所得到的进展大得多。”

      实际上,克纳弗先生并没有发现新的真理,因为好久以前,在耶稣出生的一百年前,一位著名的罗马诗人贺拉斯曾经说过:

      “我们对别人感兴趣,是在别人对我们感兴趣的时候。”

      因此,要想到处受人欢迎,请记住这一条规则:真心诚意地关心别人。

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