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    让下属“气顺”

    • 作者:http://www.jorcw.com 更新时间:2011-12-06 16:48:10 来源:
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    文章概况:让下属“气顺”

    让下属“气顺”

    调解下属纠纷的艺术就是协调人与人关系的艺术,也是教育人、团结人的艺术。善于调解纠纷是成功新领导必备的基本功。

    (1)周密调查、认真分析

    ‘避查调查就没有发言叔“。要调停纠纷,首先得做周密的调查,既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向,又要了解各方的观点、理由、要求和动向。通过调查,分清纠纷是“公务型”、还是“私愤型”?是无原则纠纷,还是原则冲突?是认识上的分歧,还是利益上的对立?经过分析,抓住纠纷的本质,以便得出正确的结论。

    (2)坚持原则,以理服人

    调解纠纷,忌带私心。新领导应该坚持原则,依据事实,对照政策,力求公正无私,以理服人。

    (3)因势利导,因人而异

    ①春风化雨法。既要“春风熏得游人醉”,说些好听的;又要不:时机地“料峭春风吹酒醒”,使纠纷双方对你心悦诚服。②单JC直入法。对不太复杂的纠纷,可把当事人一起召来,当面对面鼓,把矛盾揭开,“打开窗户说亮话”,当场解决③含糊处置法。在某些特定条件下,对一些无原则的纠纷,可“各打五十大板”,采用此法使纠纷双方受到批评、教育和处分,让其从梦中醒来,以维护团结。

    ④缓机处理法。如调解时机还不成熟,不妨暂缓一步,待以后揖行事。但这必须是纠纷已经处于比较稳定的状态,暂缓处理不会出问题。

    ⑤彼此退让法。通过协商,迫使矛盾双方各自退让一步,达成彼此可以接受的协议。但应注意不能让有理者吃大亏。⑥侧面人手法。有时纠纷复杂,问题棘手,正面强攻则难以奏效,此时,应灵活机动地从侧面人手,迂回前进。或让对当事人极有影响力的人去做工作,“一把钥匙开一把锁”。

    ⑦高温加热法。对当事双方在批评、教育的基础上,采取行政手段组织措施,限期他们改正、和解。具体可采取民主会诊、责令检查、通报批评等方式。采用此法,应考虑当事人的心理承受能力,不能盲目“加温”,以免“欲速则不达”,出现意料不到的问题。⑧情感感化法。在调解纠纷的过程中,为缓和矛盾,避免大的冲突,让一方采取高姿态去感化另一方,实施“将相和”。采取此法的前提是,纠纷一方尽管有一时之感,但觉悟较高,一经点拨,便能识大体,顾大局。另一方虽然一时八匹马拉不回头,但也并非顽石一块。⑨回避让路法。在处理纠纷时,如因调停者措施不妥,而使调解工作陷入僵局时,调停者要从大局利益出发,主动回避让路,由新领导班子中的其他人出面调停解决问题。

    ⑩似退实进法。有时为了缓和矛盾,顾全大局,在说清道理之后,可对纠纷双方的要求做些不损害大原则的妥协和让步。

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